Retour, dommage ou perte pendant le transport
Dans le cadre de la rétractation, vous avez la possibilité de renvoyer des marchandises inutilisées dans le délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'achat afin d'obtenir un crédit à vos frais,
Dans le cadre de la rétractation, les remboursements sont effectués immédiatement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de le commander lors d'une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Une nouvelle commande ne peut pas être déduite du retour.
Vous avez également la possibilité d'envoyer les produits défectueux pendant la période de garantie de deux ans pour qu'ils soient réparés à nos frais ou de les envoyer en dehors de la période de garantie de deux ans pour qu'un devis soit établi pour une réparation à vos frais.
De même, vous pouvez signaler un dommage de transport, la perte de l'envoi ou une erreur de livraison. Un dommage dû au transport doit être justifié par des photos claires.
Dans tous les cas, ce formulaire doit obligatoirement être rempli et envoyé avec toutes les informations. Les retours ne peuvent pas être enregistrés par téléphone. Les envois non annoncés au préalable via ce formulaire ne seront pas acceptés.
Veuillez remplir la description du défaut de manière détaillée. Veuillez télécharger la facture ou les photos des dommages subis lors du transport avec le formulaire. Les formulaires qui ne sont pas entièrement remplis empêchent le traitement.
Vous recevrez alors rapidement des instructions par e-mail, ainsi que le numéro de retour RMA et le bon de retour. Ce dernier doit impérativement être joint au retour.
Vous recevrez l'adresse de retour avec le bon de retour.
Une fois que nous avons reçu votre retour, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Comme les frais de retour sont généralement à votre charge, vous êtes libre de choisir l'entreprise de logistique. Nous recommandons une méthode d'expédition assurée avec possibilité de suivi.