Desistimiento, Devolución, Daño en el Transporte o Pérdida
Utilice este formulario para iniciar su solicitud RMA (Return Merchandise Authorization). Sirve para gestionar de manera rápida y correcta las devoluciones, reparaciones o reclamaciones. Complete el formulario en su totalidad y describa el motivo de su envío con la mayor precisión posible. Este formulario forma parte esencial de nuestro proceso de devoluciones y reparaciones. No se pueden aceptar envíos sin un registro RMA previo.
Toda la información importante sobre desistimiento, reparación, garantía y procedimiento se encuentra en las siguientes indicaciones en esta página.
? Tipp:Para iniciar una devolución, seleccione el artículo correspondiente directamente en el resumen de pedidos de su cuenta de cliente.
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Desistimiento y devolución
Puede devolver los artículos no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra a su cargo para recibir un vale de crédito.
El reembolso se realizará rápidamente al método de pago original una vez recibida la devolución.
Si desea otro artículo, realice un nuevo pedido a través de nuestra tienda online. No es posible compensar el nuevo pedido con la devolución.
Indicaciones importantes sobre la devolución
- En todos los casos, el formulario debe completarse y enviarse por completo.
- Las devoluciones por teléfono no son posibles.
- Los envíos sin registro previo a través del formulario no serán aceptados.
- Complete cuidadosamente la descripción del error.
- Los formularios incompletos retrasarán o impedirán el procesamiento.
Consejo: recomendamos un envío asegurado con seguimiento. Puede elegir libremente la empresa de transporte.
Casos de servicio & proceso
Reparación & garantía
- Dentro del período de garantía (2 años): Los productos defectuosos pueden enviarse de forma gratuita para su reparación.
- Fuera del período de garantía: Envío a su cargo para obtener un presupuesto de reparación.
Daños de transporte, pérdida o entrega incorrecta
Puede informar de un daño de transporte, pérdida del envío o entrega incorrecta. El daño de transporte debe documentarse con fotos claras.
Procedimiento tras el registro
- Recibirá por correo electrónico: una confirmación, su número de devolución RMA y la etiqueta de devolución.
- La etiqueta de devolución debe incluirse obligatoriamente en el envío.
- La dirección de devolución figura en la etiqueta.
Una vez recibida la devolución, el procesamiento puede tardar hasta 10 días laborables.