Rétractation, Retour, Dommage lors du Transport ou Perte

Utilisez ce formulaire pour lancer votre demande RMA (Return Merchandise Authorization). Il permet de traiter vos retours, réparations ou réclamations rapidement et correctement. Veuillez remplir le formulaire complètement et décrire le motif de votre envoi aussi précisément que possible. Ce formulaire fait partie intégrante de notre processus de retour et de réparation. Les envois sans enregistrement RMA préalable ne peuvent pas être acceptés.

Toutes les informations importantes concernant le droit de rétractation, la réparation, la garantie et la procédure se trouvent dans les informations ci-dessous sur cette page.

Pour effectuer un retour, sélectionnez l’article concerné directement dans votre aperçu des commandes de votre compte client.

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Retour & Rétractation

Rétractation et retour

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la date d’achat à vos frais pour obtenir un avoir.

Le remboursement sera effectué rapidement sur le mode de paiement d’origine après réception du retour.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Une compensation avec le retour n’est pas possible.

Remarques importantes concernant les retours

Dans tous les cas, le formulaire doit être rempli et envoyé intégralement.
Les retours par téléphone ne sont pas possibles.
Les envois non enregistrés via le formulaire ne peuvent pas être acceptés.
Veuillez décrire le défaut avec soin.
Les formulaires incomplets retardent ou empêchent le traitement.

Conseil : nous recommandons un envoi assuré avec suivi. Vous êtes libre de choisir le transporteur.

Cas de service & procédure

Réparation & garantie

Pendant la période de garantie (2 ans) : Les produits défectueux peuvent être envoyés gratuitement pour réparation.
Après la période de garantie : Envoi à vos frais pour obtenir un devis de réparation.

Dommage de transport, perte ou erreur de livraison

Vous pouvez signaler un dommage de transport, une perte de colis ou une erreur de livraison. Un dommage de transport doit être prouvé par des photos claires.

Procédure après l’enregistrement

Vous recevrez par e-mail : une confirmation, votre numéro de retour RMA et le bon de retour.
Le bon de retour doit être obligatoirement joint à l’envoi.
L’adresse de retour figure sur le bon de retour.

Une fois le retour reçu, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.